Letzte Aktualisierung: 13. März 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für IPTV ONE PRO entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten Ihnen eine transparente Rückerstattungsrichtlinie bieten.
1. Allgemeine Bestimmungen
Da es sich bei unseren IPTV-Diensten um digitale Produkte mit sofortigem Zugriff handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
2. Keine Rückerstattung nach Aktivierung
- Sobald Ihr IPTV-Abonnement aktiviert wurde und Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
- Wir bieten keine Rückerstattung für Teilnutzung oder ungenutzte Abonnements.
3. Ausnahmen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
- Doppelte Zahlung: Falls Sie versehentlich zwei Mal für dasselbe Abonnement bezahlt haben, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag.
- Nichtaktivierung des Dienstes: Falls Ihr Abonnement aus technischen Gründen nicht aktiviert wurde und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen kann.
4. Kein Anspruch auf Rückerstattung bei:
- Problemen aufgrund einer schlechten Internetverbindung oder Einschränkungen durch Ihren Internetanbieter (ISP).
- Falscher Konfiguration auf Ihrer Seite oder Nichtkompatibilität mit Ihrem Gerät.
- Nutzung eines VPNs oder Proxys, das zu Verbindungsproblemen führt.
- Geänderten Programm- oder Senderlisten, da IPTV-Streaming dynamisch ist und sich Kanäle ändern können.
5. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Falls Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Problems
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 3-5 Werktagen eine Rückmeldung geben.
6. Alternative Lösungen
Falls eine Rückerstattung nicht möglich ist, bieten wir alternativ folgende Lösungen an:
- Verlängerung Ihres Abonnements um den Zeitraum, in dem der Dienst nicht verfügbar war.
- Gutschrift für eine zukünftige Nutzung unseres IPTV-Dienstes.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website abrufbar.
8. Kontakt
Falls Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 E-Mail: [email protected]